Được đổi sang 1 sản phẩm mới (1 đổi 1), cùng loại, cùng chức năng, màu sắc. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

• Được hưởng chính sách bảo hành, sửa chữa miễn phí đối với những sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được.
• Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa khắc phục được, sẽ được hỗ trợ giá để đổi sang một sản phẩm khác, cùng loại, cùng màu sắc hoặc đổi sang sản phẩm có chức năng tương tự (với trường hợp sản phẩm lỗi đã hết hàng).

• Sản phẩm bị lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm vẫn còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua (đối với chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày).
• Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành của Nammobile.com
• Sản phẩm vẫn còn tem bảo hành của Nammobile.com

• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý Update hoặc chỉnh sửa về mặt phầm mềm dẫn đến hư hỏng.
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành của Nammobile.com
• Sản phẩm bị vào nước hoặc các nguyên nhân tương tự.
• Sản phẩm chập cháy, cháy nổ bất cứ trường hợp nào. 
• Sản phẩm không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.
• Sản phẩm được mua đã hết hạn bảo hành.

=> Trường hợp này nếu có thể khắc phục và được khách hàng yêu cầu, Nammobile.com sẽ áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm của khách hàng.

Đối với màn dưới 500k, tất cả các sản phẩm linh kiện, màn hình, cảm ứng, không được tháo seal và tháo tem, được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tuần (hoặc 1 tháng đối với sản phẩm Pin), tính từ ngày mua hàng.

Đối với màn trên 500k bao test tại chỗ không bảo hành, không nhận hồi. 

• Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất
• Linh kiện vẫn còn nguyên seal, nguyên hình dạng, chưa dán keo, chưa lắp vào máy (đối với màn hình, cảm ứng).
• Linh kiện vẫn còn trong thời gian bao test/ bảo hành 7 ngày hoặc 1 tháng đối với sản phẩm pin.
• Sản phẩm còn tem bảo hành của Nammobile.com

• Linh kiện quá thời gian bao test/ bảo hành (7 ngày hoặc 1 tháng đối với pin, kể từ ngày nhận được hàng).
• Linh kiện, màn hình, cảm ứng có giá trên 1 triệu đồng và đã được test tại cửa hàng.
• Linh kiện bị lỗi do người dùng hoặc kỹ thuật viên sửa chữa, đã tháo seal, không còn nguyên kết cấu hoặc đã lắp vào máy.
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành của Nammobile.com.
• không áp dụng bảo hành đối với những sản phẩm linh kiện màn hình, cảm ứng được mua trực tiếp tại cửa hàng

• Sử dụng dịch vụ unlock, mở khóa mạng, chạy phần mềm hoặc các dịch vụ can thiệp phần mềm tại Nammobile.com
• Lỗi trên thiết bị xuất phát từ phần mềm, không phải lỗi do phần cứng.

• Khách sử dụng dịch vụ sửa chữa/ thay thế linh kiện tại Nammobile.com  (trong vòng 1 tháng).
• Lỗi do yếu tố khách quan từ linh kiện được thay thế, sửa chữa.

• Thiết bị của khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ unlock, mở khóa mạng, chạy phần mềm hoặc các dịch vụ can thiệp phần mềm tại Nammobile.com
• Thiết bị của khách hàng bị lỗi phần cứng, máy bị vào nước hoặc các lỗi khác, không liên quan đến phần mềm.
• Khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc tự ý tác động vào phần mềm gây ra lỗi.
• Mất code unlock đối với iPhone.

• Thiết bị của người dùng bị lỗi sau 1 tháng (30 ngày) kể từ ngày nhận máy sau sửa chữa.
• Lỗi do tác động của người dùng trong quá trình sử dụng, máy bị vào nước, rơi rớt va đập.
• Lỗi trên thiết bị không liên quan đến thành phần linh kiện được sửa chữa/ thay thế.